2023后疫情时代的人力生态：技术赋能企业人力资源创新
2020年初爆发的新冠疫情与历史上的黑天鹅事件相比，有三个明显特征：全球性、突发性、持续性。虽然中国政府采取了强力有效的防控措施，疫情的不确定性依然给企业运营带来了巨大挑战，CHRO 的角色比以往任何时候都更加重要。如何在这个时代活下来、活得好，为企业可持续的业务发展打造坚实的组织能力和人才竞争力，深入实施新时代人才强国战略，成为 CHRO 最为关注的问题。
在这种背景下，我们进行了关于“后疫情时代中国人力生态”的调研。来自13个行业的257位国内外企业的 HR 专业人士（包括 CHRO、HR 资深经理 / 经理、HR 专员等）和业务人员参与了我们的问卷调查和一对一访谈。根据调研结果，我们发现疫情对企业人力资源工作带来了三个关键挑战：
- 挑战一：疫情进一步加速了企业 HR 数字化转型；
- 挑战二：疫情带来了员工对职场的新需求，给 CHRO 和企业管理者都带来了更加艰巨的挑战；
- 挑战三：疫情给企业数字化转型带来更大的不确定性，对企业文化、领导力、员工技能、HR 数字化成熟度都提出了更高的要求。
这些挑战对人力资源的五大专业领域：人才招聘、绩效管理、薪酬福利、员工敬业度、以及企业文化和领导力都带来了生态性的影响，具体如下：
- 人才招聘：与疫情前相比，企业增加了对线上招聘的投入；内部招聘需求增加；企业更需要软硬技能兼具的人才；企业将更多拥抱灵活用工、长短期组合的雇佣方式。
- 绩效管理：企业需要制定更加敏捷灵活、结果导向的绩效目标管理机制；真正落实及时反馈、双向透明的绩效沟通；以数据为驱动，实时多维地进行绩效评估。
- 薪酬福利：企业将越来越重视技能赋薪在人才吸引和保留中的作用；员工多元化、个性化的需求被进一步激发；增强薪酬透明度将是优化员工体验的主要举措之一。
- 员工敬业度：办公室的功能被重新定义；工作与生活边界变得模糊，要求企业更加关注员工身心健康，同时为不同类别的员工提供个性化的员工体验。
- 企业文化及领导力：企业需要具备敏捷性和弹性，以快速应对不断变化的市场环境；企业需要构建多元文化融合的组织生态；企业的管理者需要承担的责任增加，其中三项最迫切的责任要求是建设远程团队；激励团队；解决团队内矛盾、增加凝聚力。
这些影响迫使我们意识到，HR 的关注重点需要发生一次深刻的转型：
首先，关注多样化、个性化、数字化的员工需求。员工需求多样化、个性化趋势愈发明显，尤其是85后更为突出。越来越多的 HR 根据不同类型的人才需求，并借助数字化平台和认知技术，改变甄选人才方法，结合多维数据进行绩效管理，调整薪酬设计理念，并提供个性化的员工敬业度方案。
其次，关注同理包容、赋能激励、勇于决策的领导力需求。疫情后，领导者除了需要加强发展和培养包容性和同理心外，持续赋能和激励团队变得尤为重要。另外，接受挑战并勇于决策也是破局的关键能力。
最后，关注以人为本、敏捷创新、体验文化的组织需求。随着越来越多的外企及归国人员流向本土企业，加速了本土企业文化的国际化和多元化，越来越多的企业更注重打造以人为本的组织生态。随着数字化管理和认知技术在人力管理的逐步应用，组织的敏捷性大大提高，决策能力也大大增强。同时，HR 也在从人才赋能和管理，向营造人机互动、定制个性化解决方案和激发人才创造力的体验文化转型。
为满足以上后疫情时代的员工需求、领导力需求、组织需求，IBM 认为企业可以在人力资源的五大专业领域中，全面运用数字化技术赋能的创新举措，破局疫情带来的挑战和不确定性，加速企业人力资源全生命周期的数字化转型升级，建设企业的人力生态。
