2023私域运营趋势白皮书暨年度调研报告：私域的窘境、机遇和爆发点

意想不到的私域速度

• 即使在已经超过1000万家企业展开私域运营的今天（需要强调的是，这个数据是2022年初企业微信发布的上一年度数据，可能在2023年初时这一数据会变成1500万家乃至更多），参与调研的品牌商家中，仍然有32%没有选用任何一家SCRM系统。
• 还有7%坚持自研，自己开发。见实和其中一家自研的品牌CMO讨论时，对方表示，业界没有找到适合自己的系统和工具——在各类私域系统和工具已经很繁盛的当下，这个回答是不是有点不可思议？这恰恰是现状。
• 没有选用+坚持自研+“不满意，马上想换”的占比，超过五成。
• 企业选用的SCRM系统中，排名前十的团队吸引了55%的品牌，排名第一的SaaS团队一家就吸引了超过22.7%品牌。许多垂直领域SaaS团队，在调研中客户数只有个位数。垂类的市场空间，会被通用型SaaS团队大量挤压吗？
• 假如私域是无数企业线上化、数字化的起点，那么其他平台真的要加速了。调研中，70%企业将用户运营阵地放在腾讯。惊喜是小红书，排名第三。预计从接下来的2023年开始，落后的平台或要十倍以上力气追赶，或者被迫放弃企业级市场。
• 参与调研的品牌中，37.38%已经成立了独立的私域团队。去年此时，这个数据是21%。私域对企业管理、内部协同、不同部门话语权等带来的变化比想象中更快。

这是见实2022年年底持续了4个月的年度大调研中，诸多结果中的一小部分。

调研始自2022年8月，截止2022年11月底，在4个月时间中，一共回收2100家品牌和商家的有效问卷。

这应该是近期以来，实际参与企业数较多的行业调研之一。2021年时我们也做了同样的年度调研，当时也吸引到2000家品牌企业私域操盘手参与问卷。

自年度调研开始后，见实团队一直在实时查看进度，一个感受在这些数据中被反复强化着：

2023年，不论是运用私域获得增长的品牌和创业团队，还是产业链上的各创业团队，都同时面临着难得的爆发机遇。
以及，巨大挑战。

此次年度调研意义在于：经历过2020年-2022年三个完整年的发展后，从2023年开始，私域正在进入第二个发展周期。在许多对话、案例、直播、访谈中，都可见私域带来的新跃升正在发生。只是，因何发生？

哪些需求在催生跃升的动力？

从2023年开始，私域还能称之为私域吗？或者是什么别的名词？

以及，在私域发展过程中，还有什么明显窘境？且，私域带来了哪些直观的变化？

调研背后，会看到哪些明确变化和新机会？

这些问题，都一一期待能够找到答案或启迪。这份调研其实很难做：

见实列出问题，答案需要品牌操盘手手动填写。回收率比下拉、勾选等方式带来的参与率低了很多。即便这样，今年参与调研的企业数量仍非常可观。显示出展开私域运营的企业在持续、快速增加。

与之配合的，当然是诸多品牌私域团队、产业链上下游和创业者的面对面访问。这些结果，见实团队都尽可能详实呈现在这份调研报告中。其中，我们会看到上述关心问题部分解答。

需要特别强调的是：

因为见实自身覆盖品牌数量和范围限制、资源限制等，调研无法代表全部。调研仅仅是局部、一时。调研结果也仅仅是给到大家一些参考。

我们只希望能给创业的你，致力于增长的你带来参考和助益。

其他均非这份调研报告的目的。这几年私域一直在快速壮大，也总有不看好的声音伴随。如果回到调研中看待这些争论，会很容易看到是品牌和商家的需求并没有被很好满足。

希望没被满足，当然就是满满的失望。相比2019年时，从业者的挑战不是小了，而是更大了。那么2023年，挑战还会任由继续？或是会一点一滴解决？

因此有句话才会被不断重复：

私域，才刚刚开始。

2023，欢迎一起做大私域。