2022年中国生活服务业数字化发展报告：赋能美好生活
生活服务业是美好生活的最直接载体，与生活息息相关，其中既有全体人民均等享有的免费服务，也有广大群众共需共享的普惠服务，还有居民自我消费享受的个性服务。
疫情的发生进一步催化了生活服务业数字化发展，一大批新业态、新模式进一步涌现出来，在助力疫情防控、保障人民生活、对冲行业压力、带动经济复苏等方面发挥了不可替代的作用。数字技术正在成为助力小微企业恢复增长、人民群众便利生活的重要抓手。
生活服务业数字化发展现状分析
生活服务业加速拥抱数字化。一方面，互联网创新和传统业态相结合，给生活服务业带来一个巨大的转机，加速推进了企业转型、服务创新；另一方面，疫情冲击之下，催生了以无接触服务等为代表的新业态、新模式。生
活服务业数字化发展的三大助推因素
1、数字技术发展带动
我国生活服务业正迈向一个以数智化为特征的时代，线上与线下、消费与制造正加速融合，新技术正在塑造新的市场格局。在与人们生活最为密切相关的生活服务领域，人工智能（AI）、物联网（IoT）、基于位置服务（LBS）和近场通信技术（NFC）等技术的不断发展。智能柜、智能头盔、智能调度、智慧餐厅、智慧菜场等新型基础设施正在走入人们的生活。
中国网络购物用户规模和使用率
2、消费升级趋势推动
中国已经迈入消费升级、服务提质的新时期。2019年我国人均GDP首次超过1万美元，标志着我国居民生活水平提高进入新的发展阶段，居民消费结构将进一步升级，服务消费占比进一步提升。
中国居民消费结构变化（2000-2030年） 
3、政策方向引导促进
近年来，有关部门通过加强规划和引导，制定了生活服务业数字化的专项行动方案，提升了政策的精准度，加大了政策支持力度。2022年3月，北京市商务局发布《北京市生活服务业数字化转型升级工作方案》，启动2022年生活服务业数字化升级行动，以餐饮、便利店、蔬菜零售、家政等业态为重点，围绕数字化运营全链条，提升生活服务行业数字化营销、管理和供应链水平。
重点业态数字化发展现状及实践案例
生活服务业是指满足居民最终消费需求的服务活动。分类范围包括十二大领域：居民和家庭服务、健康服务、养老服务、旅游游览和娱乐服务、体育服务、文化服务、居民零售和互联网销售服务、居民出行服务、住宿餐饮服务、教育培训服务、居民住房服务、其他生活性服务等。本报告选取了近年来数字化进展较快的五个重点行业做现状和案例分析。
餐饮业加速数字化、连锁化
2021年全国餐饮收入年同比增长18.6%，达到4.69万亿元，餐饮行业市场规模基本恢复至疫情前水平。预计2025年餐饮市场规模将超过5.5万亿元。
2012年-2021年中国餐饮收入规模（万亿元） 
2021年中国在线外卖市场规模增长50.2%，超过1万亿元，达到10036亿元，在线外卖收入占全国餐饮业收入的比重达到21.4%。
2011年-2021年中国在线外卖市场规模（亿元） 
健康产业进入在线医疗和药品快送时代
2020年以来，在线医疗和医药电商以其独特的互联网优势在抗击疫情中发挥了重要作用，居民关注度和使用率逐步提高。截至2021年12月，我国在线医疗用户规模达2.98亿，较2020年12月大幅增长8308万，网民使用率达到28.9%。
2016-2021年中国在线医疗用户规模及使用率
数字化发展趋势及挑战
1、平台化成为数字化重要方向之一
随着移动互联网、云计算、物联网等新一代信息技术的普及和发展，数字技术有效推动了生活服务业的数字化建设。但因为多数生活服务业商业主体本身数字化基础薄弱，缺乏专业技能，数字化发展进程缓慢。
2、数字化为营销带来新商机
数字化经营能力已经成为生活服务业企业必需的能力之一。尤其在疫情期间，数字技术帮助了各类中小企业恢复经营，提升了中小微商户的收入。因此，随着数字经济、营商环境和消费观念的发展和变化，服务业企业需要积极探索数字化转型，将线下门店运维与数字化营销相结合，实现产品服务、流量和交易的良性循环。
3、数字化向企业深度应用渗透
数字化起步较早的行业企业不局限于全域营销的数智化，使用数字技术吸引新客、沉淀老客，更要做供应链、组织及更多增值业务的数智化，重视数字化在服务业企业优化流程、降低成本、品牌建设、开发闲置产能、吸引客流、客户维护、数据运维、赋能提效等方面的开发和运用，全面升级企业数字化应用程度。
4、数字化成为服务流程标准化的利器
相对商品的标准化而言，服务标准化都不太容易做到。而数字化正在推动生活服务业向标准化、规范化发展。通过数字化可以把复合型的服务流程拆解开来，变成标准化的步骤，这样就可以对关键的服务步骤进行标准化。例如装修服务、保洁服务、维修服务的试看、讲解可以标准化，服务过程可以标准化，客户的评价也可以标准化。无论服务的复杂度、服务的时长和难度，可以通过每个关键节点的数字化，提升生活服务业标准化。
