2022年中国零售业会员运营报告：会员运营，从量变到质变

当前，消费者的消费行为呈现多样化、数字化、品质化、社交化趋势，谁拥有更多消费者的消费信息，并进行有效分析及应用，谁将在市场竞争中赢得更多优势。随着市场进入存量竞争时代，会员已成为零售企业的重要资产和大家争相争夺的重要资源。

零售企业纷纷加大在会员运营及系统建设上的投入，会员运营取得了较为显著的效果，主要体现出以下几个特点，

• 一是企业的会员规模快速扩大，销售额占比也持续提升，行业平均水平已近7成；
• 二是私域流量运营成为重点，导购作为连接商家和消费者的纽带，发挥了越来越重要的作用；
• 三是核心会员是企业的重点，遵循二八原则，少数的核心会员贡献了更大的销售额；
• 四是新会员拓展力度大，数字化营销不断提高。

尽管会员增长较快，运营也有较大进步，但大部分零售企业仍然面临诸多问题，

• 一是流量贵，买不起，黏不住，通过一些促销活动获得的流量通常是一次性交易，很难沉淀下来；
• 二是会员标签不清晰，定位不准，很难做精准营销；
• 三是不能真正了解消费者，即便是有基础，也因内部系统之间的割裂形成信息孤岛，很难打通；
• 四是缺乏既了解线下和线上新媒体平台玩法，又了解消费者趋势变化并能适时作出变化的运营人才。

未来，零售企业的会员运营有几大趋势，

• 一是重视会员运营，使之成为企业的战略重点之一；
• 二是数字化成为会员运营的标配；
• 三是强化高价值会员的运营，提升服务水平；
• 四是付费会员制成为行业探讨的热点。

为进一步提升企业会员运营水平的建议，

• 一是打通内部系统壁垒，实现会员信息统一、共享，做到真正高效运营；
• 二是将会员作为核心资产来对待；
• 三是重视私域流量运营，发挥好现有导购的纽带作用；
• 四是制修订相关行业标准，为行业提供参考。