2022年版私域组织与人才发展白皮书

报告观点

随着中国整体产业升级、消费观念的革新以及数字行业的深化，互联网平台在人们消费过程中起到越来越大的作用。在平台电商兴起后的很长一段时间内，品牌方在公域上大举投入吸引客流。但随着公域平台获客成本越来越高，消费者的品牌忠诚度难以维系的背景下，私域业务对品牌方的重要性跃然纸上。为有序高效地运作品牌私域业务，一套与品牌私域战略定位相契合的私域业务组织架构和人才体系不可或缺。

本白皮书从私域业务缘起、定义与发展趋势切入，关注支撑私域核心价值诉求的私域人才体系，并探究将私域人才体系有机搭建起来的组织架构以及在不同组织模式下的人才能力需求，并对核心私域人才画像进行识别和剖析，主要包含以下几部分：

品牌私域业务市场趋势

对私域进行定义，分析私域发展的驱动要素，并指出私域业务的核心优势，以美妆鞋服等为代表的品牌私域目前虽处于起步阶段，但预计将以25-30%的年复合增长率高速发展，为品牌提供新的营销渠道。同时，在分析品牌营销模式发展进程基础上研究私域营销渠道发展趋势及品牌方布局情况，为各品牌提供参考。

品牌私域运营组织洞察

识别品牌私域业务在人才体系和组织模式上的独特性，洞悉私域业务的三大核心价值诉求和七种核心人才岗位，归纳总结出“临时项目组式”、“供应商赋能式”、“自建全能式”三种私域业务组织模式，探索出不同模式间的演变关系，提出私域业务人才能力模型，并基于此研究不同组织模式下所需的人才能力的共性和差异性。

品牌私域人才岗位画像

基于对品牌私域业务负责人和一线业务人员的定量调研，识别出目前私域业务人才性别、年龄、学历、工作年限等基础属性，以及私域业务负责人、数字导购、品牌市场投放、商城运营、用户运营、内容运营、数据分析七类核心人才岗位的主要职责。

品牌私域组织人才建设启示

从品牌方私域业务战略出发，自上而下地对品牌如何综合考量业务特点、团队能力及外部市场变化设计组织模式，以及如何充分利用服务商、外部培训机构的赋能迅速培养出一支出色的私域团队，确保品牌在私域上取得成功。