2020中国Z世代汽车消费洞察
Z世代意指1995-2009年出生的群体（X世代指1960-1980年出生的群体，Y世代指1981-1994年出生的群体），又称网络世代、互联网世代。在用户的汽车全生命周期消费旅程中，Z世代群体消费特征呈现新的需求认知、新触点等多元的裂变价值。对于车企而言，出现了新机遇、新思路和新战略。
为把握Z世代汽车消费旅程的价值潜力，寻找汽车增量市场的关键变量，汽车之家携手德勤中国联合推出《这一届的年轻人》报告，从汽车消费旅程上识别Z世代价值潜力及价值特征变化，明确汽车消费价值潜力，梳理其价值主张，为车企提供可参考的Z世代客户价值经营建议。针对Z世代年轻化的消费者消费特点，报告为车企践行智能数字化进程提供了如下建议：
品牌传播
注意打造私域流量，实现存量激活，粉丝裂变。
围绕基盘客户的价值，激活潜在价值点，由点到线产生存量裂变，如保客激活。
同时要注重粉丝营销线索转化提升，实现潜客多价值点的释放，利于品牌价值进一步传播，完成此过程中由线到面的粉丝裂变。
产品体验
应抓紧智能网联的战略机遇，由单纯产品模式向产品＋服务模式转型，挖掘市场利润空间，积极探索新的潜在价值、新的价值路径、新的价值触点。并通过数据反哺产品正向研发与全价值链的协同创新，构建行业竞争壁垒。如通过搭载智能化、网联化技术，打造新的产品卖点，加持产品力，提升销量和单车价值。
新车销售
提升Z世代对个性化消费场景、产品、渠道、体验的参与感。如基于后端大数据日渐成熟背景下，定制过程需更透明，灵活、便捷。实时获悉定制车型的动态查询、交付周期等信息。将消费视角代入生产工艺中，此过程中需保障信息有效交互性，可借助线上数字化工厂的敏捷式管理。
售后维修
以客户价值为核心，打造售后数智化的服务体系，提升车辆到店前、中、后业务闭环服务体验。通过车联网数据赋能保险产品和金融产品的定价，为用户提供智慧养车，自动化定损维修，二手车估值及车辆生命周期管理等，亦包含在店综合服务体验，并可设置客户体验经理岗位，以客户视角助力提升店内服务质量。
二手车
提升二手车的服务体验，优化服务流程标准化，提升消费过程的透明度。强化用户感知，激发Z世代用户对产品质量、服务品质、业务模式、服务体验的消费认可。并拓展与车金融，衍生车生活等消费场景，将更利于业务长效发。
汽车金融
金融产品多元化，需要打造多种创新的业务模式，以应对传统的商业模式正在受到诸多因素的挑战（B2B2C,B2C等）。如汽车消费者从拥车转向使用车观念，衍生更多的新型出行模式竞争，且通过数字化市场允许竞争对手直接触达客户。
因此未来将向着基于资产的商业模式和基于服务的商业模式转变。
数字化消费
对企业数字化营销渠道整合，构建多渠道营销生态的规范体系，丰富线上线下有机结合的营销与销售体系，建立健全数字化营销渠道量化评估体系。如打造售前、售中、售后全服务链、全渠道的数字化消费体验，形成以用户体验为核心的数字化管理赋能闭环。
移动出行
打造多元化的出行应用场景，提升业务线上线下的协同性，强化移动出行场景与其他业务场景的联动。有效整合生态圈多种资源，围绕用户为中心的智慧移动出行体验。从单纯制造和销售产品向以用户为核心的运营商转型，并适应以场景化方式解决用户顾虑。
车生活
车企依托异业生态合作，提升多场景的运营能力，组织协调能力及客户运营能力等。车企不仅要将产品设计配套生活化场景，更应围绕以人为本的智能车生活实现共赢。如通过5G技术的加持拓展了更多应用场景，与成熟智能产品、数据平台、科技公司、年轻消费群体共同引领着车生活的无限可能。
