2020年客户体验行业报告

毫无疑问，以客户为中心的方法是满足客户需求和交付积极的业务成果的最佳方法。然而，尽管伟大的客户体验的重要性和影响力显而易见，但要让商业更人性化，还有很多工作要做。

在客户体验的第七次年度行业调查中，UserTesting调研了7600多名专业人士，咨询他们的组织如何在当今以客户为中心的行业中应对挑战和机遇。

今年有三个突出的主题:

• 团队已经准备好并愿意驱动客户体验
• 有一个意愿，现在是时候为客户体验铺平道路了
• 人类的洞察力将驱动未来的创新