汽车APP客户体验报告

近两年，各大车企大力发展建设自有APP，将其作为企业加强与用户直接接触、沟通的重要工具。

随着APP功能的完善和深入运营，目前主流主机厂的APP不仅实现了丰富的车机联动功能，还成为车主休闲娱乐、发展社区、购买产品、获取福利的重要平台。如今，APP已经打通了售前、售中、售后的整体链路，在客户购车、用车的旅程中发挥着越来越重要的作用。基于此，主流车企品牌围绕APP触点，不断加码客户运营，为持续获取新客、留存老客，竞争日趋激烈。

本次研究选择了APP这个重要触点作为研究对象，通过搭建了通用的用户运营评价体系，调研57个车企品牌的车主在使用APP中的实际体验，横向拉通当下主流车企APP的体验现状，展现客户体验诉求，把脉未来发展。