2022年中国商业银行私域运营专题研究报告

报告通过对商业银行开展私域运营的背景及必要性的分析，梳理商业银行私域运营渠道，展现商业银行私域搭建步骤与流程，并对商业银行私域运营卓越服务商进行评选，旨在对市场认知提供一定参考。

报告观点

行业背景分析

在互联网金融模式及疫情的影响下，银行网点的业务引流能力逐年削弱。互联网巨头对流量的垄断及互金平台的迅速发展，对银行的主营业务造成了冲击。

国内人均银行账户及银行卡的数量逐年走高，重叠用户的竞争激烈促使银行业务模式转型，私域运营成为银行应对新用户增长慢、获客成本高、流量转化率低的最优选项。

特点介绍：①公域运营特点：公域平台投放，曝光力度大，按次付费引流，用户属于公域平台；②私域运营特点：在自有平台上对用户运营转化，免费触达；

私域建设指南

渠道概览：商业银行持续拓展线上私域经营阵地，企业微信逐渐成为商业银行私域运营“新贵”。

发起单元：商业银行私域业务发展尚处于初级阶段，分行多作为发起单元，零售条线率先试水。

建设步骤：①商业银行私域布局业务目标梳理：降本增效，促进业务增长；②私域建设模式选用与系统对接：内外部团队共建，多为私有云模式或本地化部署；③私域工具搭建及交付：结合运营目标与业务场景，搭建私域工具；④落地场景及运营：商业银行私域落地场景主要覆盖引流裂变、场景留客、精细运营、风险控制四大环节，有效实现用户拉新留存，促进转化与业绩增长。

方向建议：发挥各条线私域布局的协同作用，推进跨业务融合；技术应用赋能私域布局与运营。

榜单评选说明

商业银行私域运营卓越服务商名单的评选流程分为提名、综合评定及名单审核校验三个阶段，由内部及外部评审团综合评定得出；

评选参考指标包括私域运营服务商在银行领域的驻扎度（项目积累、服务客户情况和行业理解情况）、产品能力（完善度、便利度和迭代能力）以及对银行的贡献度（银行数据指标表现情况）三个板块。