2022年同城即配平台C端用户洞察研究报告

本报告将聚焦同城即配平台C端用户的认知和需求研究，结合用户调研数据，从即配行业现状与趋势展望、即配行业C端用户洞察-用户画像、即配行业C端用户洞察-用户需求、即配行业典型企业案例-顺丰同城四个方面深入分析，剖析即配行业的现状和趋势、C端用户的认知和需求。帮助即配品牌更好地理解C端用户的需求，从而洞悉即配行业C端业务未来的趋势发展。

报告观点

同城即配行业成熟度较高

• 行业头部效应明显，主要集中在顺丰同城、美团跑腿、闪送等头部品牌；
• 行业赛道分化明显，在取送、代买、代办等业务方面各具特色；
• 行业模式成熟稳定，众包骑手运力，并单配送是目前主流的配送方式。

用户稳定留存，未来重点关注高收入职能管理类职业人群

• 整体来看，各平台用户消费保持中低客单价，中高频使用，较为稳定留存；
• 职能类，管理类职业，高收入（1万元以上）的用户将是未来重点关注的增长人群。

用户对取送使用较多，尤其关注品牌、价格等因素

• 用户主要使用的服务是取送，主要目的是节省时间；
• 用户在使用即配服务时对品牌、价格、时效等因素较为看重；
• 用户的整体满意度较高，其中顺丰同城在骑士服务等大多数细项服务中较为突出。

顺丰同城等第一梯队品牌指标较好

• 顺丰同城等第一梯队即配品牌在认知度等品牌指标表现优异；
• 顺丰同城在配送速度快/物品完好等功能形象较为突出，在专业/品质保证等情感形象较为突出；
• 用户对顺丰同城的商务功能等方面的服务感知较深，且品牌溢价比较强。