2020年中国智能+银行市场专题分析

近年来，商业银行纷纷加强数字化转型发展, 且明确提出推动数字化转型的战略目标，结合创新技术的智能化程度，是银行数字化实践的基本特征。中国智能+银行业态丰富，包含但不限于智能风控、智能营销、智能运营、智能投顾、智能客服、智能催收等。基于此背景，特开展《中国智能+银行市场专题分析2020》专题研究，分析中国智能+银行的创新方式、主体参与方及应用价值等方面，以期为各界提供参考。

中国智能+银行是指通过移动互联网、大数据、云计算、人工智能及物联网等数字技术与商业银行深度融合，重塑银行发展驱动模式，推动客户洞察、产品与服务、渠道交互、运营流程等进行智能化改造，从而实现对银行的全方位赋能。

商业价值：提供个性化的精准营销服务，获客与获客效果显著

智能营销是指基于客户购买行为、个人特征、社交习惯等行为大数据，利用深度学习相关算法构建模型，开展准确全面的客户画像，将产品服务和营销活动进行更准确、更有效地匹配和传达。国内许多商业银行已经有意识地在合规合法的框架下，系统全面地开展智能营销，并取得了积极效果。

竞争态势：具有差异化服务能力的提供商成为行业领航者

智能营销的主流企业类型丰富，银行业正在利用自身资源创立或与外部供应商合作开发。各类厂商围绕技术融合能力、智能决策、精准触达等关键环节，形成差异化服务能力，并不断拓展新型技术实现、落地运营模式。

解决方案：通过全流程智能化改造，构建智能营销大脑

智能营销解决方案以人工智能为核心，将数据挖掘、机器学习、自然语言处理等核心技术与商业银行业务流程有机融合，通过全流程智能化改造，推动银行在存量客户激活、线上线下获客、产品交叉营销等方面的全方位能力提升，致力为银行构建AI级智能营销大脑。

应用趋势：全域化营销+─站式营销闭环+可视化分析

全域化营销

全域营销即是全链路、全媒体、全数据、全渠道的营销。为帮助商业银行360度全方位了解客户，智能营销方案提供商需要以银行客户为核心，不仅采集企业自己的“私域”数据，还要包含其它渠道的“公域”数据，全域数据联动，形成全方位客户认知。

一站式营销闭环

智能营销是以客户持续经营为核心，以与客户建立长期联系为目标的营销方式。因此需要搭建营销活动的规划、执行、评估以及优化等一站式营销闭环，实时关注客户“在什么时候，想要什么”，为未来不断优化营销活动提供可能。

可视化分析

针对不同部门场景和事件，客户行为数据和运营数据的可视化分析，形成完整的客户标签和指标体系。支持多种图表，针对不同部门场景和事件，一目了然，实时监测核心营销指标变化，便于银行工作人员获取解读，了解行业趋势，追踪营销效果。