2020中国商业智能化发展研究报告

2020年一场突如其来的疫情，为全球经济带来巨大挑战与压力。疫情影响着国民经济社会的方方面面，大到各行各业的生产经营，小到家家户户的生活轨迹都在发生改变。

一方面，疫情决定了人们的日常起居更多的诉诸于互联网，云健身、云看病、云购物、云教育，成为人们的日常。不仅如此，网购之外的短视频、游戏、咨询等诸多场景，在此期间借助互联网的力量更深层次的融入国人生活。

根据QuestMobile的统计，2020年“最长假期”和“最宅春节”里，全网用户每日上网总时长增加，由1月23日的50亿小时飙涨至2月3日（居家办公首日）的61.1亿，其中视频、游戏两大领域占比上涨至38%，新闻资讯上涨至9%，主要平台的日均用户增量均有明显上涨。

另一方面，热络的“线上”生活对应着下沉市场中小企业的“低迷”。黑天鹅事件影响下，传统产业面临着巨大的压力，尤其对风险抵抗能力弱、数字化程度低的部分中小企业影响严重。

众盟科技与创业邦联合发布的《2020中国商业智能化发展研究报告》在谈及其对传统企业影响时指出，“疫情影响横跨一、二、三产业，传统的农产品、畜牧业产品生产和进出口受到较大影响，制造业面临用工荒、开工难的问题，尤其是疫情严重的湖北、浙江、广东等省份进出口企业订单大幅减少；最严重的是第三产业，旅游观光、交通运输、住宿餐饮、批发零售、租赁商业服务等第三产业连续数月无法开展商业活动，甚至引发倒闭潮。”

《2020中国商业智能化发展研究报告》2020年Q1A股各行业净利润增速统计疫情让下沉市场出现新的“拐点”，对于中小企业来说，下沉市场有太多惊喜可待挖掘，但更紧要的是，困局之下，中小企业如何寻求变革？

商业智能化——中小企业的破局关键

在中小企业的破局之路上，借助技术发展是关键。

近年，云计算、大数据、人工智能快速发展，2020年则又多了一个舆论热词 ——新基建。2020年，新基建的部署和推动为我国经济的恢复和发展注入新的活力，年初中共中央政治局会议曾指出，要“加快5G网络、数据中心等新型基础设施建设进度”。无疑， “新基建”三个字蕴含巨大的能量，它涵盖5G、数据中心、工业互联网、人工智能、轨道交通等多个行业。

显然，在技术浪潮不断迭代的5G时代，未来将成为万物互联的世界。

在此背景下，中小企业想要寻求突破，首先要学会接受更大更快的技术变革。同时，中小企业需意识到，未来的商业变化是一切行业智能化，即商业智能化是未来发展的重要趋势。

什么是商业智能化？众盟科技《2020中国商业智能化发展研究报告》强调其是传统商业在新技术、新模式、新工具的赋能下，通过对商业全链路的全面改造和创新，实现在更优效率、更低成本的情况下完成对客户的需求理解与价值交付，创造远超传统商业的产品、服务、体验。

具体来说，智能商业化是利用各种数据体系与新型的系统工具（大数据、RPA、运筹学、机器学习）优化了原有的商业运营通路，将松散信息流与运营集中化管理输出，从而实现需求入口信息化、交互服务在线化、流程体系数字化，决策管理智能化。

可以说，商业的智能化发展，是人工智能、大数据、物联网等新兴技术应用的重要商业途径，也是数字化经济深度落地商业社会的必然结果。

在竞争日益激烈的市场环境中，中小企业如何能够从浩如烟海的数据和信息中发现商机，并将这些数据和信息合理有效地利用于商业管理和决策，这是每个企业要面临的问题。

面对爆炸式的信息，只有合理利用先进的技术成功地收集、分析、处理，并依据信息进行科学决策的企业才能成为市场的赢家。因此，越来越多的中小企业管理者开始借助商业智能技术发现商务运营过程中存在的问题，寻找有效的解决方案。

以人工智能产业为例 ，今年前5个月新增人工智能相关企业近11万家，同比增长28.54%，疫情期间，人工智能在医疗影像识别、病情分析、健康管理等方面发挥重要作用。正如在第四届全球人工智能创业者大会上，众盟科技商业产品VP傅强先生所说：“据众盟科技观察，企业的数字化转型正在走向深入。随着业务信息化和在线化的推进，企业积累的数据量不断增长，同时业务场景的复杂度也在提升，传统的业务模式很难满足精细化运营和服务的需求，必然要走向智能化阶段。”

疫情的到来，对于下沉市场起到一定程度的“催熟”作用，它在加大中小企业生存压力的同时，为中小企业的成长提出更高要求：只有借助技术实现 “降本增效”，抓住商业智能化趋势，才是转型和制胜的关键。

解决企业智能化发展痛点

“新基建”已成为2020年中国经济的确定性趋势，其必将推动商业智能化的进一步发展。然而，商业智能化并非一蹴而就，对于中小企业来说，如何调整原有模式、适应新型工具、解决传统企业痛点，是企业智能化的重点和难点。

总体来看，想要加快企业智能化发展，需要从认知、人才、专业第三方切入。

在认知层面，很多中小企业对于商业智能化存在认知不足或不清晰的情况。

以营销端为例，很多企业寄希望于通过开通线上商城、小程序店铺，跟风做营销中台等实现商业智能化，这种想法较为片面。商业的智能化转型，应是基于对原有商业通路的重新梳理，找出提效降本的关键环节和要素，使用新型工具和营销技术重塑业务链条以提升效能，构建基于线上线下全链路的智能新商业。

目前来看，企业与企业管理层对商业智能化认识不足的问题迫切需要解决，因此专业化的市场宣导显得尤为重要。

在专业人才与相关知识储备方面，则需要第三方深度智能化服务商的引入，创业邦与众盟科技联合发布的《2020中国商业智能化发展研究报告》也强调这是现阶段中小企业进行企业智能化发展的关键。