中国消费者的七张面孔

安永今日发布了《中国消费者的七张面孔》报告。报告结合安永创建的“未来消费者指数”，通过分析七个相互关联又截然不同的消费者面孔，挖掘中国消费者市场的巨大潜力；认为消费者对于消费的不断追求是推动产业变革的重要因素，在消费创新及其爆炸式增长的带动下，中国迈入了新零售时代。

扩大内需和改善人民生活品质是“十四五”时期的重点工作之一，充分挖掘消费市场潜力也是2035年远景目标的重要一环。按照世界银行的标准，中国已经步入中等偏上收入国家，即使保守预测2021年的实际经济增长率为6%以上，中国在未来五年内仍将跻身高收入国家之列。

因此，安永团队创建了“未来消费者指数”，以了解和跟踪全球消费者新兴的行为和情绪。通过该指数，安永团队发现中国消费者在对服务、正品保障和产品定制化方面的期望远高于其他国家，对消费领域的数字化升级同样充满热情。随着研究的深入，安永团队归纳了中国消费者的七张不同面孔以及各自蕴含的不同消费潜力；针对不同消费群体的需求，精准施策，帮助企业重塑自我，建立满足未来消费者需求所需的能力。

面孔一、新城镇居民

新城镇化进一步推动了居民在城镇永久定居，新基建对智慧城市的赋能为城市群中带来了新型生活方式，这都将吸引新的人工供给，从而在全国范围内推动消费能力实现跨跃式增长。

面孔二、银发族

赶上中国经济繁荣浪潮的第一代工人即将退休。在其储蓄周期的高峰期，银发族能够比前几代人积累更多的资产。随着养老金不断上涨和预期寿命延长，退休老人因而有足够的时间和金钱得以支配。基于综合性调查，安永发现中国老年人的消费市场仍未得到充分开发，市场对年轻人的关注导致老年人被市场边缘化。

面孔三、小城市的消费大军

住房负担和生活成本挤压了大城市居民的可支配收入，而在房价较低的小城市，随着可支配收入的迅速增长，他们拥有较为强劲的消费能力。

面孔四、健康为上

安永的“未来消费者指数”显示，在疫情结束后的很长一段时间内，有益健康和产品质量成为消费者首要考量的因素，在此阶段健康比享受和便捷更重要。受疫情推动，非接触送货和无现金支付在购物体验上获得更多认同，消费体验将实现数字化新常态。

面孔五、保护地球

政府减少碳排放的远景目标与中国居民环保意识的提升相呼应，中国消费者对企业加强社会责任也抱有更高的期待。

面孔六、体验为王

中国消费者精通科技，他们渴望从喜欢的品牌获得更愉快和个性化的消费体验。沉浸式、体验式的购物能够以新奇和意想不到的方式与品牌互动，或将成为一种终极社交娱乐活动。

面孔七、自信的消费者

我们处于一个消费者日益崛起的时代，消费者对自己及其在全球经济中的地位很有信心，他们需求和偏好必须得到认可、了解和满足。因此企业必须适应消费者快速变化的需求，尊重他们的价值观；品牌也需要将灵活响应提升到一个新的水平，既要适应消费者当下的需求，也要适应细微的需求。