2021年爱德曼信任度调查中国报告

3月31日，清华大学国家形象传播研究中心携手爱德曼国际公关公司发布了《2021年爱德曼信任度调查中国报告》，今年是爱德曼信任度调查连续发布的第21年，此次爱德曼中国启用了线上报告分享以及线下嘉宾深度讨论结合的形式。报告发布吸引了来自企业、学界、媒体等各行业人士的参与，现场的讨论更是精彩发言不断。

报告中，“信息处置习惯”（Information Hygiene）概念首次提出：在信息之“疫”袭来、不信任持续加剧的背景下，本次报告首次揭示出 “信息处置习惯”（Information Hygiene）这一概念，分析新形势下构成信任的关键因素。

“信息处置习惯”包括四个方面的能力：（1）甄别、判断新闻和信息；（2）意识到并避免信息产生回音壁；（3）核实信息；（4）对未经核实的信息不予扩散。报告指出：以此为标准，只有1/5的中国受访者有良好的信息处置习惯，同时，报告也揭示出人们对自身的信息素养开始有更多关注。数据显示，与去年相比，“增加对于媒体报道和信息方面的判断能力”的重要性提升了44%等。

企业或在后疫情时代信任构建中发挥关键作用：除政府官方渠道之外，对源于雇主企业渠道的信息信任度最高。同时，民众对企业的期待持续走高，商业领袖应当对社会问题做出表率。77%的受访者赞同“当政府未能解决社会问题时，商业领袖应该介入”，77%的的受访者期望“商业领袖应当公开畅议重要的社会议题”。

关于爱德曼信任度调查

2021年爱德曼信任度调查报告是爱德曼公司连续第21年开展的关于信任及可信度的年度调查。本次调查由旗下爱德曼智库部门（Edelman Data & Intelligence）开展，于2020年10月19日至11月18日期间以在线调查形式进行。2021年的爱德曼信任度调查报告在线访问了超过33,000名受访者，其中包括来自全球28个国家和地区的5,600名有识公众。有识公众均需符合如下标准:年龄在25~64岁之间，大学教育背景，家庭收入在所在国及地区的所属年龄层位于前25%，有每周频繁阅读或观看商业新闻的习惯，且每周通过新闻积极关注公共政策信息。