2020爱分析消费品与零售数字化厂商全景报告

日前，爱分析基于对消费品与零售行业品牌商、零售商和数字化厂商的调研，发布《2020爱分析·消费品与零售数字化厂商全景报告》，并遴选相关数字化场景中具备成熟解决方案和落地能力的厂商。

基于对品牌商和零售商业务流程的梳理，本报告定义了14个数字化场景，涵盖生产制造、采购供应链、物流仓储、市场营销、营运管理等业务场景，以及IT、人力资源管理等企业内部管理、IT支持场景。

通过对消费品与零售行业品牌商与零售商的调研，爱分析发现当前行业普遍面临以下挑战：

• 受疫情影响，门店客流下滑，尽管不同品类受影响程度不同，今年上半年消费品与零售企业普遍出现销售额下滑的情况，全年业绩增长承压；
• 用户触点增多，需要企业加强全渠道布局，如何合理配置销售渠道，最大化销售业绩是企业需要解决的问题；
• 随着流量获取成本提升，通过用户运营提升单客价值重要性凸显，如何提升精准营销获客效果、降低用户流失率、提升用户复购率低是企业面临的核心挑战；
• 在全渠道模式下，线上订单激增、门店存货紧张等问题，给企业库存周转效率带来挑战；

对此，爱分析提出以下几点建议：

• 加速业务线上化，完善全渠道业务布局；
• 加快IT建设升级，满足全渠道业务需求；
• 借助数字化系统、工具进行全渠道用户运营，搭建全渠道会员体系，保持与用户的互动粘性；
• 业务数字化从前端向后端延伸，提升供应链弹性和灵活度。