2020年中国后疫情时代零售消费洞察报告

时移，疫情下的宏观消费稳中有进：在抗击疫情的过程中，以到家服务、社区小店、生鲜电商、在线娱乐、在线办公、在线教育等为特征的数字化服务方式，在保障社会基本生活、避免社会恐慌、防止疫情扩散等方面发挥了巨大作用。疫情使得线上消费的价值再次发生转变与升级，从一种与线下零售消费相对应的业态，转变为新消费的基础价值轴心，同时消费人群的变化与转移也是新消费时代的典型特征之一，90后和00后的人口基数达到了3.3亿，已经超越80后的2.2亿，成为中国互联网的中坚力量，更将成为未来中国消费市场最大的需求主体。

势迁，零售消费恢复向好，民生民用消费成用户焦点：线上消费帮助用户恢复消费信心，同时也再次赢得了用户和市场的认可。超过99%的用户认为电商平台在疫情期间发挥了功能性的作用，超过68.5%的用户认为电商平台的作用和影响很大。

新机，电商产业平台引领数字新消费时代，电商生态活力尽显：电子商务平台已然成为消费供应链的“数字新基建”，一方面能够形成调度网络，协调产能、产量、产业链、流动效率所构成的整个圈层，更高效地协调调度供需关系与生产要素，提高已有的产业链与流转网络的效率。另一方面带动相关领域的技术发展，提升供应链效率，形成消费供应链的飞轮效应。与此同时，新消费人群在多元的数字化世界中成长，他们所展现的世界观与价值观，也将影响下一代消费变革的底层设计逻辑。

蓄能，面向未来零售消费策略分析，打造以用户为核心的数字供应链：在新消费人群+新消费方式+全渠道消费路径的协同下，未来零售消费的核心能力将会是数字化供应链。如何精确地找到用户需求，这不仅需要借助运营经验与思考能力，更需要依赖大数据和算法构成的底层算力设施，将需求与供应链相连，构成完整的用户交付体系。这一系列的策略都需要在数字化的平台中实现，作为平台，如何将数字化能力赋予中小企业与品牌，将成为未来平台公信力发展和规模化扩张的重要影响因素。