2018旅游消费权益白皮书

2018年8月22日，人民日报客户端、新京报、新浪网、新浪新闻、新浪微博联合发布《2018旅游消费权益白皮书》，介绍了旅游消费整体情况，并基于微博平台对微博用户旅游消费行为进行分析，结合黑猫收到的用户投诉情况，给出旅游行业发展趋势及建议。

报告认为：

• 据文化旅游部最新数据显示，全国旅游总收入连续三年同比增长均超过10%，2017年GDP综合贡献率超过11%。
• 来自12301国家智慧旅游公共服务平台的数据显示，近年来，全国景区和酒店热度持续增长，好评率和满意度变化趋势较平稳。
• 来自新浪微博2018年上半年数据显示，旅游投诉类博文阅读量超过13亿，而5.2%的头部用户贡献了81.8%的阅读量及80.5%的互动量，普通用户的投诉诉求较难产生影响力。从微博上被@的次数可以看到，大家更依靠政府官方机构解决旅游投诉问题，其次是直面旅游平台或酒店，反映出用户在微博上的旅游投诉习惯。

以下为报告全文：