2022抖音电商平台治理年度报告

2022年，抖音电商升级到“全域兴趣电商”阶段，以满足用户对美好生活的多元需求。业务高速增长的同时，也对平台治理提出了更高要求。

面对挑战，我们始终秉持“认真做电商”初心，努力打造平台“好服务、好商品、好内容”的健康生态，做好知识产权和信息安全保护工作，强化用户权益保障，提升消费者的购物体验。

平台充分聆听用户诉求，通过对制度规范、技术工具等升级迭代，重点加强物流效率、权益落实和客服能力，平台用户服务体系得以有效提升。商家和创作者也得到切实支持，从而为消费者提供更好的购物体验与售后服务，实现良性循环。

平台严抓商品品质，通过完善规范规则、加强商家管理和商品质检、升级供货模式、强化劣质商家清退和线下打击力度，专项治理不规范经营行为等多措并举，平台商品治理体系得以不断优化。同时，商城、超市和搜索等新场景的拓展，进一步提升消费者的购物体验。

平台推出“优质作者精神”、“春雨计划”、“萤火计划”等政策，鼓励创作优质电商内容。同时对虚假宣传、违规营销、画风低俗等违规低质内容加强管控和引导，平台内容生态整体质量有了明显改观。

平台持续完善知识产权保护体系，在规则和技术层面不断布局和升级进化。同时与品牌方、出版社、协会组织等业界同仁通力合作，加强公众宣传力度，推动社会各方合力共治。

平台还高度重视信息安全保护，通过数据算法升级、安全模型训练、管控策略优化，提升风险控制能力，有效保护用户信息安全，同时切实保障商家正常经营。

2023年，抖音电商将继续聚焦用户需求，持续完善平台治理体系、提升治理能力，打造拥有高质量内容、商品和服务的购物平台，满足消费者对美好生活的多元需求，也让商家和创作者在此大展宏图。