2022年Twitter全球电商洞察报告：新势增长

Twitter今年第四季度推出了《新势增长：2022年Twitter全球电商洞察报告》，报告通过深挖8个国家的近635万条相关推文，总结出四大电商发展趋势以及五大海外用户购物兴趣画像，并精研了年末购物季的热门话题以及电商新势力Z世代的消费偏好。在每个重要的时刻，跨境电商均可通过Twitter全漏斗营销解决方案，驰骋海外，逆风掘金。

新洞察：电商四大发展趋势

重点趋势：一体化

趋势描述：全球（声量份额：42%）

商务渠道一体化通过结合并优化线上线下购物体验的优势，简化消费者的购买流程，从而弥合线上与实体店购物体验之间的鸿沟。商务渠道一体化体现了科技对零售业务支持方式的根本转变，商家只需通过单一平台便能连接所有业务系统，串联订单履行、库存管理、客户关系管理、销售点等各个环节。商务渠道一体化的目标是促进实现满足消费者期望的个性化购物体验。

品牌营销新洞察

投资商务渠道一体化的品牌有多种选择为消费者提供便捷灵活的购物体验。例如，通过建立“幕后店”或“微型仓库”，品牌可以为在线购买的产品提供超快速配送服务。“点击提货”等选项让消费者可以在线购物，然后在方便时前往距离最近的店铺自行提货。

新兴趋势：社交化

趋势描述：全球 (+53%)

购物社交化是在线购物与社交媒体平台的整合，能够让消费者实现“说买就买”的快捷购物体验，而无需跳转至在线商店或其他购买链接。社交媒体平台让人们能够立即查看和购买心仪产品 ，购物与社交媒体推送的整合为用户提供了无缝且日益社交化的体验。品牌可以在社交媒体平台上打造有针对性的定制社交购物体验，或者通过具有视觉冲击力的店面设计增加曝光机会，而私信平台中的聊天机器人可以快速回答客户的问题。此外，可以利用KOL直播提高品牌的产品可信度和覆盖人数，从而促进销量。

品牌营销新洞察

品牌正在利用社交媒体上的可购物功能，在单一平台上创建端到端的消费者旅程。

新兴趋势：绿色化

趋势描述：全球（+47%）

电商销量激增对环境的影响与消费者日益重视的可持续发展理念相悖。因此，拥有线上业务的品牌正面临越加严格的审查，这促使他们将产品、包装和配送方案变得更加可持续化。随着绿色消费主义的兴起，购物者可能倾向于选择提供更加环保、绿色替代品的零售商。

品牌营销新洞察

在实施绿色解决方案的挑战下，许多在线零售商已经设定了可持续发展目标，并且正在采取相应措施，使他们的产品、包装和配送过程更加可持续化，诸如绿色环保包装、避免包装浪费、更环保的产品、使用电动车队配送最后一英里，以及通过改进配送和退货管理来控制碳排放。然而，许多电商公司会对环保运输等解决方案额外收费。有成本意识的消费者会将此视为障碍，并会因此转向能够以更合理的价格提供可持续解决方案的其他零售商。

新兴趋势：个性化

趋势描述：全球（+29%）

随着懂技术的消费者越来越多，消费者对购物的期望也随之提高，并且人们还希望从与在线零售商的互动和联系中寻求更多价值。与此同时，回报的概念正在超越直接金钱收益。人工智能（AI）和机器学习让客户能够获得自动化、个性化的购物体验。AI 通过不断收集相关数据，了解客户如何购物、何时购物以及他们对产品或服务有何期望，并运用这些数据进行推荐，个性化用户体验可以调动客户的互动性并增加营收。

品牌营销新洞察

电商品牌利用人工智能提供个性化服务的方法多种多样，包括但不限于：基于以往兴趣推荐产品、在结账时推销搭配产品或升级产品、根据用户的兴趣调整产品展示、根据位置创建定制主页，在购物旅程中提供虚拟助手从旁协助，以及使用聊天机器人提供售后服务等等。