2022年创意服务数字化采购白皮书：数以智用，采购赋能

行业的四个观察

观察1：供给需求的演变。在强调人性经济的当下，需求侧具有明显的超细分化，供给侧需要通过数字化、智能化的转型来支撑需求侧的极小数量/极大品类。

观察2：供给需求的断层。传统企业线性增长无法满足消费者端指数级增长的需求，企业需要有指数级创新的能力。

观察3：供给侧的智能化。按需调用劳动力让企业更敏捷地回应需求的波峰波谷，获取更大的自由度和灵活性。

观察4：供给侧的超细分。TA的超细分/媒介渠道的超细分/创意内容的超细分，知识生产者的价值在于应对复杂市场环境下不可被取代的“超细分的技能”。

供给管理的三种演变

演变1：从商品到服务。据Forrester Research的数据分析，近几年全球服务类采购的占比及增速已高于商品类采购。从商品到服务的转变，带来了采购的转变和挑战：从规模选择到敏捷选择、从标准评价到非标评价、从结果考核到过程考核。

演变2：从单一到平台。只有精准才是商业的未来，需求侧指数级增长的个性化内容，带来供给侧大规模个性化、极度细分化的转变。从单一到平台的采购模式转变也由此产生，平台模式的新型采购赋予了企业能力的宽度拓展、深度延伸及组合变化。

演变3：从结果到过程。采购的数据化转型正驱使供给管理从重结果变为重过程，如费率管理、Onboarding VS Offboarding、工作单变更管理、项目培训、财务分配、第三方托管服务商对接（Managed Service Provider）等。

服务采购的痛点观察

基于上述趋势，再结合业务角度了解到的各大企业在非标服务采购领域的实践经验，发现服务采购存在以下等几方面的痛点和需求：

1、资源变化的实时把控（Real-time Visibility）

• 难以把控供应商的实时变化/动态，供应商缺乏实时同步变化的动力；
• 关注的变化包括：人员变动、战略变化、策划与执行方的变化等。

2、非标价格的难以衡量（Non-standard Price）

• 服务采购的日趋增加，更突显了非标价格难以把控的问题；
• 其中最明显的问题在于：A）即时人天等单价可控，但数量难以把控；B）新创意形式的价格无法界定与衡量。

3、协同风控的内部挑战（Cooperation & Risk Management）

• 协同效率低下，并由此带来降本增效及风控的需求增高；
• 采购经常会被内部风控挑战，风控问题包括寻源、询价、选标、效果评估等。

4、降本增效的目标实现（Reducing Cost）

降本增效一直是采购急需实现的目标，也是他们的痛点。根据德勤2018CFO调研报告指出，78%受访者认为降低成本是他们的首要采购战略。

5、自动智能的未来期望（Automation & Intelligentization）

• 自动化的终极目的是提供数字化采购体验，并消除最常规的重复任务中不必要的人工干预。因为人工处理可能会造成延误及错误，并且还会因员工疲劳和培训不到位等因素产生问题。
• 企业采购方们期望能使采购流程自动化，业务方直接下单，选择过程由机器完成。系统控制所有变量并提供评判依据，采购只需改变规则，无需执行到每个细节。