2021年中国企业级SaaS行业研究报告
国内SaaS厂商运用国外头部厂商的成功经验初见成效，投资人对SaaS的投资热情不减且更加理性，大厂的投资目光开始转向安全合规和行业垂直SaaS。同时，企业数字化转型、疫情推动、人口代际变化和行业发展等多力齐发，SaaS行业正迎来新的发展机遇。但SaaS厂商们阔步前进的过程中，不可避免会遇到营收增长困难、盈利掣肘等困境。
本报告从中外差异比对中探寻SaaS行业的中国特色，并对厂商发展过程中遇到的经营困境及当下发展热点展开讨论。帮助SaaS厂商了解当下热点、明确市场定位，找到适合自己的商业模式和发展路径。
核心摘要
多力齐发，SaaS发展进入新上升期：企业数字化转型浪潮、新冠疫情、人口代际变化推动SaaS行业阔步前进。随着企业对SaaS接受度提升，应用场景从边缘辅助向核心业务渗透。投资人对SaaS的热情不减且更加理性，SaaS市场正变得更加成熟。
经验加持，SaaS厂商觅得独特的生存路线：国内SaaS厂商开始尝试为客户提供增值服务解决方案、交易额抽佣、软硬件交付等商业模式，并初有成效。同时厂商与企业间需求的磨合让SaaS产品的功能向PaaS和BI方向递进，让服务向全生命周期业务咨询方向延伸。
模式创新，突破厂商营收瓶颈：部分厂商已尝试应用成果交付型商业模式和价值定价策略改善营收结构。另外，通过设立客户成功部门等方式提升客户续费率，构造以中型客户为主体的纺锤形客户结构，能让厂商的营收更稳定。
对点发力，B端拓客也需建立画像：SaaS厂商拓客方式除了参与集成和被集成、构建渠道商网络获取流量外，还可以通过建立用户反馈平台加深与客户的连接，建立客户画像，提高线索转化率。
循序渐进，SaaS从工具服务向数据服务递进：“SaaS+X”是未来SaaS产品的发展方向，通过叠加服务和技术为客户提供更智能和更自由的使用体验。同时，随着产业互联网的发展，SaaS在垂直领域的应用逐渐深入。在此基础上，产业链间信息流通和数据沉淀会形成网络效应，进一步扩大SaaS的影响力。
