2020-2021年中国购物中心消费者洞察报告

2020年，倏然而至的疫情给全球消费市场带来了巨大冲击。中国迅速果断的战疫行动让经济活动在下半年逐步恢复，成为全球唯一正向增长的主要经济体；经济稳定的同时，中国也迎来了消费格局的进一步变化。

2020-2021年购物中心消费者综合指数明显回升，在经历2020年的疫情影响后，2020-2021年消费者综合指数明显回升；其中人气指数、消费意愿指数虽仍低于19年，但对比20年已呈全面复苏趋势，受欢迎指数则因满意度和推荐度逐年攀升而连续三年走高。

消费者已不满足于购物中心提供刚需，他们期待更具兼容性与丰富度的购物场所，全国消费者普遍对购物中心内刚需性业态给出较高满意度，但对体验业态、美妆、电子数码等业态方面提出更多需求，尤其是生活服务类业态，更成为全国消费者普遍期望提升的业态。

日前，中国连锁经营协会CCFA联合尼尔森IQ(NielsenIQ)发布《2020-2021年度中国购物中心消费者洞察报告》十大发现。

• 发现一：在经历2020年的疫情影响后，2020-2021年消费者综合指数明显回升。
• 发现二：标杆购物中心驱动依旧，便捷性与目的性同样成为优选，游逛行为已趋日常化。
• 发现三：后疫情时期光顾频率有所分化，东北、西北强力复苏。
• 发现四：不同陪伴模式下，消费场景大不同。
• 发现五：消费者对购物中心各项软硬件提出更新更高的要求。
• 发现六：消费者已不满足于购物中心提供刚需，他们期待更具兼容性与丰富度的购物场所。
• 发现七：疫情对消费影响-线下体验性无可比拟，消费者未来仍偏重线下消费。
• 发现八：当今消费者对购物中心提出更高要求，体验感做足的同时更要兼具智能化。
• 发现九：消费者对购物中心自身防疫工作的常态化、精细化提出新的要求。
• 发现十：购物中心的会员集中度更高。