2021年CEO调研报告：识别“必需”
是时候以全新方式审视来路、规划前途了
无论新冠病毒疫情的影响是逐渐消散，还是持续存在，2020年注定是一个重大的转折点。整个世界从未如此步调一致地改变行为模式，共同实施封锁、隔离和强制社交距离。企业和政府都受到极其严重的冲击，关于未来的设想和规划彻底改变。从亚洲到美洲，无论行业内部还是行业之间都在不断重新洗牌。未来充满前所未有的不确定性⸺既蕴含新的机遇，又隐藏新的风险。
为了更深入地了解这一重要时刻的影响和意义，IBM商业价值研究院(IBV)启动了有史以来最广泛的首席执行官(CEO)研究项目。IBV依托近20年的最高管理层调研经验，广泛收集全球各个经济领域3,000多位CEO和公共机构最高层领导（其中227位来自于中国）的洞察。同时，我们与全球预测和定量分析的领军机构⸺牛津经济研究院合作，借助他们深厚的专业知识，作为本次调研的有益补充。此外，IBV精心挑选了二十几位CEO，开展了内容宽泛的独家专访，深入了解目前令这些高层领导备受困扰的思维模式、时代主题和重大挑战。
调研结果意义非凡
我们发现了一些令人意外的结果，它们不仅反映新时代的空前巨变，还揭示了很多新的优先任务和新的关注领域。无论是日益受到青睐的远程工作，还是不断加速的技术采用步伐，都表明过去的主流实践与未来的需求相去甚远。
在新时代背景下，我们面临的核心问题是：对于客户、员工、社区和投资者而言，什么才是不可或缺的？在访谈过程中，几乎所有的CEO都强调要专注于企业最突出的优势，彰显自身的差异化特点，创造最大的价值，这是企业压倒一切的当务之急。
超越动荡乱相，思路日渐清明：避免脱轨、拒绝放任；打破传统、锐意进取；发挥优势、不懈追求。这既适用于对外的产品和服务，也适用于对内的产品和服务。哪些人对于组织至关重要？哪些要素对于业务运营不可或缺？尽管许多调研结果确实不同寻常，耐人寻味，但我们也发现，受访者不仅重视“摆脱疫情冲击，迎接新常态”，同样也关注“收缩战线，专注根本”。
本次CEO调研所揭示的关键主题
领导力
更扁平、更快捷、更灵活的组织架构更有利于企业迈向成功。“此次经历帮助我们减少了官僚作风，提高了反应速度。”全球医疗器械、药品和快速消费品生产商强生公司的首席执行官AlexGorsky这样表示。另外，业绩出众的企业更强调核心价值主张。正如Gorsky所说，“必须做好准备，全力以赴。”
技术
技术成熟度是更为重要的绩效差异化因素，而云计算、人工智能(AI)和物联网(IoT)则在必备工具清单中位居前列。2020年疫情期间投资上述技术的企业，绩效表现明显优于同行。
员工
远程工作模式将长期存在，因此企业需要打造混合员工队伍，使现场员工与远程同事能够协同工作。企业文化也将随之转变，亟需开创新型管理方法，进一步提升执行能力。
开放创新
受访CEO预计，合作伙伴规模将缩减，但合作伙伴的战略重要性将提升。如果能与擅长某些领域的合作伙伴携手，共同挖掘未曾利用的商机，为什么要凡事亲历亲为呢？
网络安全
业绩出众企业的CEO更加注重防范网络风险和数据泄露。他们认识到，信任是业务生态系统的基本要素。
本报告共分三章
第1章“必需”的优先级介绍从3,000位受访CEO那里获得的主要调研结果。
第2章“必需”的竞争力展开剖析，重点聚焦业绩出众企业的CEO，他们无论在疫情发生前还是疫情期间的表现均优于同行。在这一章中，我们将阐述他们与业绩欠佳企业的CEO之间的差异。
第3章“必需”的专注度介绍调研数据所揭示的三个受访群体的洞察。与“必需”的竞争力的主题一致，我们发现受访者可自然地分为以下三个群体：客户专注型、产品专注型、运营专注型。
尽管名称看上去有些熟悉；但是，为了在当前独特的时代背景下重塑企业，绝不能再按传统方法行事。在第3章中，我们会重点介绍每个群体积累的经验教训，包括每个群体中业绩出众者与业绩欠佳者之间的具体差别。我们发现，这三个群体的企业所重视的最重要因素截然不同。
当然，目前每一家重要企业都非常重视客户、产品和运营这三个要素⸺而且在每一方面均需保持竞争优势。（例如，三组受访者均将客户合作视为优先任务。）这一点与以前战略规划时代截然不同，在战略规划时代，仅专注某一个领域也能取得成功。因此，针对每个特定群体的分析能使几乎所有企业受益。
然而，CEO们不可能将所有任务都列为高优先级，这就是为什么企业亟需找到自身不可或缺的差异化优势（并依靠合作伙伴帮助完成其他领域的工作）。过去一年中，业绩出众者与业绩欠佳者之间的差距有所扩大，战略重点领域的差异尤为明显。
报告结尾附有行动指南，重点说明如何将这些发现应用于贵组织，同时总结每一章的“最重要问题”。另外报告中还根据需要添加了有针对性的“洞察”，介绍一些尖锐主题，例如：失去意义的最高管理层职务；持续存在的多元化和包容性问题；首席执行官一再忽视的新兴技术盲区。此外，我们还按行业深入研究受访者，探寻一些出乎意料的模式。在新的一年里，IBV将继续对特定行业和特定最高管理层职务开展调研，以充实本报告的结论，并结合深度定量研究和独特的定性分析，帮助企业领导做出更明智的业务决策。
