疫情过后恢复活力：旅游业复苏的四种方式

报告要点

“旧常态”一去不复返

要在全球疫情之后重新获得旅客的信任，航空公司和酒店企业必须证明，保证客户和员工的身体健康同样是企业最优先的任务。

思考过去的危机管理

与那些只想着怎么削减成本的旅游企业相比，为在后疫情时期开展竞争而制定出色决策的旅游企业，将享受到客户数量和忠诚度方面的优势。

企业短期求幸存和长期谋发展完全是两回事

以下四种战略可指导实施恢复计划：吸引旅客，建立深度信任；打造差异化的旅客体验；优化成本运营；以及重塑业务模式。

我们仍面临极大的不确定性

旅游业仍深陷疫情危机的影响。有关各个领域的财务重组计划、政府救济计划、破产与裁员的新闻屡屡见诸报端。许多航空公司、酒店、游轮运营商、旅行社和租车公司在危机管理中苦苦挣扎。尽管旅游企业管理层为做出应对疫情危机的关键决策而疲于奔命，但行业领先者企业还是需要及早谋划复苏大计。

最近的调研结果预测旅客数量的恢复将比较缓慢：62% 的受访者表示未来六个月内不会旅行，而且许多人不愿意参加会议 (55%)、去主题公园游玩 (43%) 或到现场观看体育赛事 (45%)。甚至当新增病例数减少、疫情曲线趋于平缓时，18% 的受访者仍表示他们不再乘飞机旅行，36% 的受访者表示不会选择游轮旅行。

这场危机非比寻常

美国“9-11”恐怖袭击后航空企业遭受重创，2003 年非典 (SARS) 爆发严重打击了亚洲旅游产业，2008 年全球金融危机期间消费者纷纷捂紧钱包，但在这些危机中，旅游业都挺了过来。所有这些事件都严重影响旅游业提供旅行服务的能力。然而，以前这些危机尽管造成了直接后果，基本的旅行需求仍保持相对稳定。