2021连锁品牌私域经营白皮书

疫情的催化下， 布局私域成为多数连锁品牌的选择，建立和精细化运营私域流量池也成为市场的趋势。中国连锁经营协会联合有赞连锁、 见实共同发起《2021连锁品牌私域运营白皮书》项目，以专业的研究模型和特定的分析方法，对私域流量运营和社群营销影响下消费者进行研究，提出未来消费者洞察及行为预判；并结合当下连锁行业私域运营的标杆案例，对连锁企业在私域渠道的发展提出建议。

私域运营核心优势在千可精细运营、精准服务

2020年中国社会消费品零售总额391981亿元，比上年下降3.9%。其中按零售业态分， 2020年限额以上零售业单位中的超市零售额比上年增长3.1%，百货店、专业店和专卖店分别下降9.8%、5.4％和1.4%。

与此同时，2020年，全国网上零售额117601亿元，比上年增长10.9%，其中，实物商品网上零售额97590亿元，增长14.8%，占社会消费品零售总额的比重为24.9%；在实物商品网上零售额中，吃类、穿类和用类商品分别增长30.6%、5.8％和16.2%。

2020年在实体商业受疫清影响而不能如常开门待客做生意的时候，直播带货、私域运营成了“打开了的那个窗” 。我们一直推广的 “会员即资产” 的理念在这个特殊时期自然而然被广大企业接受了，转化公域流量、加强私域运营成为商业企业突围、破局、升级的重要路径，精细运营、精准服务、高效运转的优势日渐凸显。

根据2021微信公开课Pro的数据，2020 年小程序日活用户已经超过4亿，人均使用的小程序个数增长25%；人均小程序交易金额增长67%。2020 年，微信小程序的全年交易额约为1.6万亿，同比增长100%。

诚如本报告对实体购百、服装品牌商等企业高层专访中谈到的，小程序已经成为大部分企业的基础设施和私域场景中承接交易的重要载体之一。并逐渐形成了导购＋小程序＋社群＋企业微信的私域打法。会员、商品、门店和导购工作内容的数字化，已经成为私域的必备能力，继续打造好会员数字化、商品数字化、导购数字化三个基础是重要工作。

今年，大部分企业都会加大私域的资金和人力投入。在工具方面，希望有一款工具可以帮助其进一步提升社群的运营效率，从而提升用户体验，节省人力成本。但传统企业做会员数据管理的能力比较弱，很难从数据中挖掘出更多有价值的细节内容，比如拉新、促活、复购，以及按照用户画像做精准投放等。

有赞、见实在私域经营技术和研究方面具有一定的优势，这也是为什么中国连锁经营协会要联合他们共同开展私域运营调研，编写《2021连锁品牌私域经营白皮书》的原因。我们尝试对多业态连锁企业的私域运营做一个研究和总结，去发现一些具有普适性的逻辑与方法论，希望能够给更多企业和行业一些参考。

也借此机会感谢协会会员企业爱琴海、东百、文峰大世界、绫致等企业高层接受专访，分享各自企业在私域经营中的经验和精进的诉求，希望为更多即将或已经开始开展私域经营的商业企业提供借鉴。