2020年中国企业出行服务用户体验研究报告

《2020年中国企业出行服务用户体验研究报告》是滴滴企业版联合艾瑞咨询发布的报告——通过定量问卷调研、定性行业专家“一对一”访谈以及桌面研究三种研究方法，对国内企业出行服务行业发展现状进行梳理，并从管理侧和员工侧两个视角出发，对企业出行服务用户体验进行洞察研究，旨在了解国内企业出行服务现阶段用户体验满意度、分析未来发展趋势，从而为各个企业出行服务供应商未来更好的打造企业出行服务平台产品以及提供更优质的出行服务，提供助益。

企业出行服务用户体验发展背景：企业对出行智能化管理诉求日益增加，追求标准化和精细化的出行服务。与此同时，员工侧出行服务需求升级，追求便捷、高效、舒适、安全的出行体验。

管理侧企业出行服务用户体验：1）相较于传统用车方式，企业出行服务帮助企业降低出行成本，78.6%的企业表示企业出行服务帮助节省至少5%以上的用车成本。2）企业出行服务管理侧整体满意度高达95.7%，其中平台数据安全、出行数据、对账结算以及运营能力的满意度最高，同时，企业出行服务的继续使用意愿和推荐意愿均较高。

员工侧企业出行服务用户体验：企业出行服务在员工侧优势明显，员工无需垫支资金，无需报销贴票，在增强员工幸福感的同时，提高员工效能，平均每月为每位员工节省贴票报销的时间为33分钟。

企业出行服务体验未来发展趋势：用车管理更加智能化，管理系统更加定制化，服务更加差异化。随着企业对出行服务要求提高，高品质出行服务将更为普及。企业出行服务与机票/酒店/餐饮协同发展，形成大出行生态。