重新审视服务交付：采用新型灵动交付模式，不断做强自我

远程工作。截至4月底，在家工作的人数比新冠病毒疫情爆发前高出近六倍。加速转型。疫情当前，企业必须加快数字化转型步伐、提高云采用率，并且广泛运用其他呈指数级发展的技术。新一代服务交付。从战略角度而言，必须运用丰富全面的方法彻底重塑服务交付，聚焦新常态下涌现出的复杂工作模式，我们将这种方法称之为“灵动交付”。

积极开拓创新，应对服务交付中断情况

新冠病毒疫情严重影响了人们正常的生活和工作。尽管有迹象表明，许多地区的疫情已得到控制，情况开始趋于稳定；然而，哪怕疫情最终结束，我们也不可避免地要面对“新常态”。企业必须告别旧工作模式，快速适应新趋势。更重要的是，疫情迫使几乎每个人都重新思考，如何在新常态下推进转型议程。

IBM商业价值研究院(IBV)近期开展的一项调研发现，截至4月底，在家工作的人数比疫情爆发前高出近六倍。随着疫情危机持续蔓延，传统工作模式和工作流程受到严重冲击，企业不禁要问：究竟还能不能回到原有的工作方式？当前的危机使人们认识到，或许不能孤立看待这个问题。未来，中断事件不是有可能发生，而是大概率事件。

因此，新冠病毒疫情加快了企业的转型步伐，也就不足为奇了。企业无论规模大小，也不论处于哪个行业，都争相依托混合云，转型为认知型企业。认知型企业是指以混合多云架构为基础，以智能工作流程和AI为动力，不断重塑、与时俱进的企业。IBV数据表明，目前62%的受访高管计划在未来两年内加快数字化转型步伐。

但是，由于当前的交付模式无法适应分散在各地、以虚拟方式开展工作的员工队伍，数字化转型难以继续。因此，必须重新审视服务交付模式，保证企业实现转型目标。

灵动交付是一种丰富而全面的方法，不仅仅是用于虚拟合作或自动执行几个流程，而是代表了新一代服务交付模式，是帮助企业在新常态下实现价值的必然要求。

灵动交付模式清晰阐述了以下几个关键问题：企业如何为员工提供必要的技术基础和工具？如何以不同于以往的方式与员工互动？如何调整工作方法和实践，适应新常态，支持推进工作？灵动交付采用“虚拟车库”方法，帮助客户大规模地开展共同创造、共同执行和共同运营活动。

虚拟车库代表了全新的工作方式，综合运用设计思维方法、团队敏捷原则、可实现持续交付和运营的DevOps工具与方法，并伴随着数字化人才和文化变革。

灵动交付重点聚焦于以下基本要素：员工激励和赋能；富有感召力的虚拟领导能力；灵活提供的专业知识；互联互通的数字知识平台和流程。

实现灵动交付后，企业能够：

• 加速基于混合云的认知型企业之旅。
• 增强弹性与安全性，哪怕发生意外事件，也能信心满满地按时交付项目，确保永续运营。
• 灵活地获得专业知识；建立符合行业要求的人才库；快速配备人员，提高适应能力；加强知识传授。
• 有效领导和管理项目，实现预期成果。
• 通过增强的技术平台实现智慧运营，加快交付速度，扩大交付规模。

两步灵动交付法

只需两步即可实现灵动交付，使弹性、敏捷性和优化交付达到全新水平。

步骤 1 ― 支持业务连续性和弹性

疫情爆发之初，由于工作场所被封锁，许多工作流程面临挑战。为应对突如其来的业务中断，企业首先需要加强技术基础（包括网络带宽和安全性），以增强业务连续性和弹性，开展远程工作，保证与客户、供应商和员工之间的通信。

企业亟需建立新的工作实践，既要与员工队伍、服务提供商、供应商和其他利益相关方建立密切的信任关系，又要保持社交距离。此外，还要建立新的人才实践，留住各类高技能人才。企业必须通过这些实践，有效招聘、培训、管理分散四处的员工队伍并与之保持沟通。远程管理人才涉及多个方面，包括数字化面试、虚拟入职、电子学习平台、虚拟课程、数字化远程领导和社交聚会。这不仅有利于通过安全可靠而且可重复的方式开展运营，还有助于随时随地以虚拟方式完成各种任务，因此这些实践非常关键。

在受到疫情危机严重冲击的时期，服务提供商也发挥着关键作用，他们帮助企业降低风险，发掘新的商业价值，迅速应对市场和业务环境的变化。事实上，企业深知，如果服务提供商缺乏弹性和创新能力，他们很快就会成为复苏创新之路上的绊脚石，而非加速器。

目前，旨在恢复业务连续性和建立弹性的虚拟交付模式已不仅仅是值得拥有，而是必须实现。

步骤 2 ― 部署灵动服务模式

建立弹性后，企业还必须进一步转变为采用优化的新型交付模式，以自动化方式加速执行和重塑工作流程。未来，尽管某些工作项目仍需在工作场所就近完成才能发挥最高效率，但大多数工作可以远程执行。要有效进行规划、人员配备和工作地点选择，就必须对工作项目进行评估，根据工作性质进行划分。

在这个步骤中，企业和服务提供商可以无缝转变为虚拟交付，增强弹性，从而既能避免在未来发生不幸的中断事件时措手不及，又可以在稳定运营期间实现面对面交付和虚拟交付的最佳组合。随着新常态逐渐为大家所接受，我们预计灵动交付将成为新的服务标准。

灵动交付能力离不开强大的云平台。这种平台必须提供适当的工具和技术，促进无缝的虚拟协作、数字项目管理、极致自动化和知识管理方法，在整个企业范围根据许可共享数据和知识。

企业必须培养端到端的人才管理能力，包括虚拟人才招聘、按需入职、虚拟环境中富有感召力的领导能力、灵活提供的专业知识以及无处不在的知识管理。此外，灵动交付平台所提供的个性化实时洞察和虚拟助手也是提高员工敬业度和支持度的关键。

随着虚拟员工队伍日益普及，采用基于灵动交付平台的指挥中心方法和自动化优先方法来部署实时敏捷的治理机制，对企业而言就变得至关重要。

采用灵动交付模式有助于企业增强按时交付项目的信心、统筹和优化人才、提高客户满意度、加速企业转型、降低成本以及加快价值回报速度，从而实现更大价值。