2018年互联网金融行业热点研究

2005 年，中国金融认证中心(简称 CFCA)联合十四家全国性商业银行发起了“2005CFCA 网 上银行调查”，这是中国首次针对个人和企业用户直销银行使用行为及态度所做的大规模调查。

至今，该项调查已经连续举办了 14 年，参与调查的成员行增加到 80 余家，调查范围也逐 步扩大为电子银行调查。CFCA 每年发布的“中国电子银行调查报告”系列报告，已成为目前国 内针对电子银行最权威的调查报告之一。

《2018互联网金融行业热点研究》（以下简称《报告》），主要包含直销银行用户研究与评测、银行创新案例研究和区块链研究三大部分。

直销银行用户调研方面，在1554个对直销银行有了解的用户中，66.5%的用户开通并使用过直销银行业务，其余用户通过各种渠道了解过直销银行但还并未开通过，属于直销银行的潜在客户，这部分用户占比33.5%。

相较于2017年，直销银行的用户占比增长了7%，侧面反映直销银行的营销宣传在这一年收获了成效。

在直销银行的用户中，18-47岁的用户占整体用户的93.52%，其中28-37年龄群占使用过直销银行的用户一半以上，这表明青年人群更加能够接受互联网理财方式，同时也乐于接受理财方式的多样性。通过调研，我们还发现直销银行的用户群体收入普遍处于中等偏上水平。

　　科技将渗透各个业务流程，推动银行向金融科技服务平台转型

《报告》显示互联网金融的影响将会持续，金融科技将会持续渗透进银行的各个业务流。未来，与银行业务流程、核心场景深度契合的新应用和新模式将层出不穷，并推动银行向真正的金融科技服务平台转型。

另外，银行在线上线下实现了多元化渠道的布局，目前多数银行已实现多渠道向跨渠道的转变，在此基础上的全渠道布局将是客户服务的最终形态。

此外，《报告》根据区块链技术在现有的银行体系下的应用实例为未来的发展趋势做出预测。《报告》分析显示区块链在金融行业的应用，将转变信任的传递方式。传统金融的中心化机构和区块链将深度融合，中心化结构将逐渐被弱中心化的大量的不同领域的区块链所取代，金融行业的组织形式和服务模式也会发生适应性的变化。