索取数据保费：全球最高管理层调研之保险行业洞察

IBM 商业价值研究院采访了全球 738位保险业高管，了解他们从数据中获得的价值、如何将数据转化为优势以及他们的计划取得了多大的进展。

海量数据

我们最新的全球最高管理层调研主要探索在充满数据的世界抢占领先地位所需具备的能力。我们采访了全球 13,000 多位最高层主管 ― 包括 738 位保险行业高管。我们希望了解他们从数据中获得的价值、他们打算如何将数据转化为差异化优势以及他们的计划取得了多大的进展。

我们确定了数据领先之路的四个不同阶段。我们对调研样本中的保险提供商进行了相应的分组，按进展程度从低到高命名为“渴望者”、“构建者”、“探索者” 和“火炬手”。无论以哪种方式进行衡量，保险行业火炬手都能脱颖而出。与保险行业渴望者相比，“火炬手”企业在管理变革和推动创新方面的表现要好很多。他们还创造了出众的收入增长和丰厚的利润。

那么，保险行业火炬手缘何能够取得如此亮眼的成绩呢？我们的分析表明，他们与保险行业渴望者的区别主要体现在三个主要方面。保险行业火炬手：

• 利用数据赢得客户信任
• 将人与高科技完美结合
• 在平台时代广泛而明智地共享数据。

客户如何在信任经济中赢得信任

信任是保险行业的核心。当客户购买保险时，他们购买的其实是一个承诺：如果投保的事件真的发生，保险公司将承担损失。新冠病毒疫情的爆发在全球引起恐慌，也使客户信任彰显出前所未有的重要性。由于生命和生计都岌岌可危，世界各地的人们都处在焦虑之中。